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“玉器经大师加持，可让哑巴开口说话”？
主播在直播间大肆演绎此剧本
消费者信以为真
购买上万元玉石
发现被骗后该如何维权？
近日
海南省高级人民法院公布的
涉民生典型案例包含该案
法院依法认定
主播虚构剧情构成消费欺诈
判令其退一赔三
已尽审核披露义务的电商平台
无需担责
近期，裴某等三人在某手平台直播间开展直播带货活动，成都某快购公司系该电商交易平台运营方。直播过程中，裴某等三人为提升销量、吸引消费者下单，刻意演绎虚构剧情，穿插“大师品鉴玉器给出高价”“玉器经大师加持，可让哑巴开口说话”等离奇虚假内容，且未向观众声明相关内容为剧本演绎，刻意误导消费者。消费者云某信以为真，在该直播间购买玉器，消费金额共计10679元。
事后，云某发现直播间内容均为虚假杜撰，自身遭遇消费欺诈，遂将主播裴某等三人、平台运营方成都某快购公司一并诉至法院，请求判令主播三人退货退款，并按照消费欺诈“退一赔三”标准承担惩罚性赔偿，同时要求成都某快购公司承担连带赔偿责任。
法院经审理认为
本案核心争议在于
直播间虚构剧情带货
是否构成消费欺诈
主播与电商平台的责任如何划分
首先，裴某等三人作为直播带货经营者，在直播中主动编造违背常识的离奇营销剧情，虚构人物、产品特效与价值背书，且未明示内容为演绎剧本，主观上存在欺诈故意，客观上误导消费者作出购买决策，其行为已构成消费欺诈，同时该营销方式违背公序良俗，案涉玉器售卖的民事法律行为依法无效。
其次，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求退还货款，并按消费者购买商品价款的三倍承担惩罚性赔偿责任。云某主张退一赔三的诉求合法有据，应予支持。
同时，法院认定成都某快购公司作为电商平台，已依法提供直播间注册主体信息，且依申请完整披露案涉直播视频，已全面履行平台主体核验、信息留存、举证协助等法定义务，不存在过错，无需承担连带赔偿责任。
最终
法院依法作出判决
裴某等三人
退还云某玉器购物款10679元
云某返还涉案4件玉器
退货运费由裴某等三人承担
同时
裴某等三人向云某支付
三倍惩罚性赔偿款32037元
法院释法
海南高院介绍，本案的典型意义在于，明确划定了直播电商的合法经营红线与权责边界，严惩剧本式虚假带货的欺诈行为。诚实信用、公序良俗是所有民商事经营活动的基本准则，直播带货作为数字经济新业态，并非法外之地，主播及带货经营者必须恪守真实宣传、诚信履约的法定义务，不得通过杜撰虚假人设、编造离奇剧本、虚构产品功效等套路误导、欺诈消费者。
法院同时提醒，“退一赔三”是消费欺诈的法定惩罚性赔偿规则，任何通过虚假营销欺骗消费者的经营行为，都将面临退款、高额赔偿的法律后果。对于电商平台而言，全面落实商家主体核验、直播内容监管、证据留存与信息披露义务，即可依法免除连带赔偿责任，本案清晰划分了主播经营者与电商平台的权责边界。
此外，广大消费者在直播间购物时，需提高警惕、理性消费，对夸大宣传、离奇特效、虚假人设等营销套路仔细甄别，遭遇消费欺诈时要主动留存直播录像、订单记录等证据，积极通过法律途径维权。
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责任编辑：田思琦
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