近期部分用户在商旅平台订购火车票时，出现“12306请求异常”“占座失败”或“出票失败”等提示。对此，同程商旅、携程商旅、滴滴企业版等平台的客服均回应称，受12306风控策略升级及五一假期预订高峰期叠加影响，火车票出票系统出现异常波动或延迟，目前正在修复中。
携程商旅一位客户经理发送了《携程商旅火车票服务调整通知》。通知显示：“受相关系统风控全面升级影响，自2026年4月16日（五一假期票务开售首日）起，第三方平台火车票线上出票服务中断，我司平台线上自动出票功能同步受到影响，暂时无法稳定提供服务。自2026年4月17日12:00起，携程商旅APP将陆续关闭火车票预订入口。”
同程商旅客服则表示，受12306风控和五一高峰期影响，系统存在波动，部分用户订票受影响、出票延迟，但也有许多用户可成功预订，技术部门正在对接处理。
滴滴企业版客服回应称，由于12306修改了购票风控规则，其火车票出票系统出现异常，部分用户可能遇到无法提交候补抢票、出票延迟、无法取消订单等问题。不过，从4月18日起相关功能已在陆续修复恢复中。
此外，中国国家铁路局近日联合约谈了携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等七家涉火车票销售业务的第三方互联网平台。
约谈要求，相关平台应严格落实网络安全相关法律法规，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作，不得干扰铁路12306平台的安全核验措施，也不得危害其安全稳定运行。
约谈消息还指出，“后续相关部门将加强技术监测”，如发现利用技术手段干扰、危害铁路12306平台安全的行为，将依据《中华人民共和国网络安全法》《关键信息基础设施安全保护条例》等法律法规严肃查处。
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